01
订阅与账号
你在电脑端订阅之后换了一台机器，或者赛季周期快到、想改成自然月周期，走这条通路最快。会员订阅按赛季周期与自然月周期两种方式提供，前者适合整季跟到底的球迷，后者适合想先试一段节奏的用户。
- 换设备后重新登录即可打开原有订阅与集锦权限，不需要重复开通。
- 咨询时把订阅绑定的那个邮箱一并写上，我们能直接定位到你的账号状态。
- 订阅更新公告每轮赛后发布一次，附带多端适配清单，开通前先看一眼能省不少事。
CONSULT · 呼号 CN 在线
订阅、通道解说、赛事数据，问一次就有人接
不管你是想在电脑端把下一轮观赛准备妥当，还是赛后要核对集锦里的补时时长，球速赛场都留了对应的口子给你。把设备环境、账号邮箱和具体现象写清楚，我们回过来的就直接是可用的做法，而不是再问你一轮。
02
通道解说
新版通道解说目前是 v4.2 版本，提供普通话与粤语两条解说声道，呼号识别在 3 秒内完成。如果你听到的呼号和画面里对不上，或者切换声道之后声音明显滞后，把轮次、设备和现象一起发过来。
- 第一次使用建议先走一遍五步上手引导，平均 4 分钟能完成一次完整的观赛设置。
- 切换设备后重新登录即可，解说声道的选择会跟着账号走。
- 粤语声道在部分终端上需要手动选择，反馈时请说明你用的是哪一类系统。
了解通道解说细节 → 项目中心
03
数据与集锦
本季控球率数据已更新至第 12 轮，可按球队、轮次与主客场三个维度筛选。赛事数据面板覆盖 42 项国内外联赛，每轮比赛结束后 30 分钟内完成数据同步。视频集锦分为进球集锦、关键扑救、战术回放、球员跑动、补时时长、数据榜六个分类。
- 中国区视频集锦在栏目页标注补时时长，精度精确到秒，赛后复盘时直接看栏目页最快。
- 如果某一轮的图表没出来，先告诉我们是哪一项联赛、哪一轮，我们按轮次去查。
- 数据可视化图形库包含 34 种图表模板，支持导出 PNG 与 CSV 两种格式。
看最新专题 → 赛场观察
CHANNELS · 三个官方入口
哪个入口适合你，一眼能分出来
想附截图、想贴日志、问题需要来回确认，就走邮箱；两三句话能问完的，打电话更快。三个入口都由同一支客服团队接手，递交到哪边都不会石沉大海。
service@sports-e-qiusu.com.cn
这是站点的客服邮箱，用于订阅更新、通道解说及赛事相关咨询。适合需要说清细节的场景：把设备型号、系统版本、账号邮箱和问题现象一起写进来，我们回你的时候就能直接给结论。
15182967803
适合两三句说得完的问题，比如订阅状态是否还在、换设备之后要不要重新开通、哪一轮数据大概什么时候补齐。电话里说不清细节时，同事会建议你改用邮箱补一份说明。
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路218号
内容与数据运营团队所在的位置。控球率数据看板、赛后复盘专题以及新疆本地赛事的跟进工作在这里完成。来信寄送前请先通过邮箱或电话确认。
BEFORE YOU ASK · 四样东西
把这些写进来，回复能快一半
客服团队有 26 人，全站团队 68 人，平均首次响应 90 秒。90 秒指的是我们接单并给出第一句回应的速度——如果你在第一次描述里就把下面四样放齐，通常第一句回应就能带上答案。
拿不准该写多细？按“我用什么设备、在什么位置、看到什么、试过什么”这四句写，一般就够了。
- 设备环境 Windows 10 及以上、macOS 12 及以上、Android 9 及以上、iOS 14 及以上，说清具体是哪一类和大致版本。适配清单覆盖这四类环境，对上了我们才好复现。
- 账号邮箱 订阅绑定的那个邮箱。用别的邮箱发过来，我们还得先确认一次身份，中间就多了一轮来回。
- 问题现象 哪一项联赛、哪一轮、哪个栏目，看到的是什么。比如集锦里的补时时长对不上，就写明是哪一场的哪个片段。
- 你已经试过什么 退出重登、换个浏览器、切换网络——把你已经排掉的可能说清楚，能省掉一轮重复排查。
RESPONSE · 服务时段
一周七天有人，每天十二个小时
7×12
小时中文在线支持
每周七天、每天十二个小时有人值守，覆盖赛前准备到赛后复盘的主要时间段。
90
秒 · 平均首次响应
从你发出咨询到收到第一句回应，平均用时。
26
人客服团队
订阅、通道解说与赛事数据由同一支团队对接。
30
分钟 · 数据同步窗口
每轮比赛结束后完成赛事数据同步，数据类咨询一般在这之后集中进来。
比赛日当晚咨询量最大，如果你只是想确认某一轮的轮次或栏目位置，先看 赛场观察 的更新公告，往往不用等回复。
COVERAGE · 服务范围
从乌鲁木齐出发，覆盖 31 个省级行政区
平台注册用户 128 万，日均活跃用户 19.6 万，服务范围覆盖全国 31 个省级行政区。我们在乌鲁木齐设有内容与数据运营团队，重点服务新疆及西北地区球迷，已与 18 家地方体育媒体、12 家青训机构建立内容合作关系。
如果你身处西北，注意一下沟通时段：当地作息与东部沿海有差异，晚间发出的咨询往往更容易碰上本地同事在线；白天提交的问题，我们也会在值守时段内一并处理。
- 重点区域新疆及西北地区，本地团队就近跟进
- 覆盖范围全国 31 个省级行政区
- 内容合作18 家地方体育媒体 · 12 家青训机构
- 赛事覆盖42 项国内外联赛的数据面板
- 赛季专题每赛季 3 份深度复盘，覆盖控球率、跑动距离与传球成功率
